Vue d'ensemble
Les agents qui parcourent le territoire communal chaque jour sont les mieux placés pour détecter les anomalies — encore faut-il qu'ils disposent d'un moyen simple de les remonter. Penco met un formulaire de signalement dans la poche de chaque agent : en quelques secondes depuis son smartphone, il saisit la nature du problème, prend une photo et indique la localisation. Le signalement arrive immédiatement dans l'espace des services techniques, où il est qualifié, priorisé et transformé en intervention.
Pourquoi ?
Aujourd'hui, un agent qui repère un poteau d'éclairage cassé ou un caniveau bouché en faisant sa tournée a deux options : appeler son responsable ou noter ça sur un carnet en espérant ne pas l'oublier. Dans les deux cas, l'information se perd souvent avant d'arriver au bon interlocuteur. Les signalements qui remontent par téléphone n'ont pas de localisation précise, ceux qui arrivent par email ne sont pas tous lus le jour même, et personne ne sait combien d'anomalies ont été signalées ce mois-ci sur la voirie ou dans les parcs.
Avant / Après
| Avant | Après |
|---|---|
| ✗Les agents de terrain remontent les anomalies par téléphone ou carnet, sans traçabilité | ✓Chaque signalement est saisi depuis le smartphone avec photo, localisation et urgence |
| ✗Les signalements perdent leur localisation précise en passant par le téléphone | ✓La localisation est saisie directement dans le formulaire terrain pour guider l'intervention |
| ✗Le responsable ne sait pas combien d'anomalies ont été signalées ni lesquelles sont traitées | ✓Tous les signalements sont visibles en temps réel avec leur statut de traitement |
| ✗Les signalements urgents ne se distinguent pas des signalements courants | ✓Le niveau d'urgence est saisi à la création et remonte en tête de liste pour traitement prioritaire |
| ✗Aucun bilan sur les types d'anomalies les plus fréquents pour anticiper la maintenance | ✓Le tableau de bord identifie les zones et types d'anomalies récurrents pour planifier en amont |
Fonctionnalités
- Formulaire de signalement mobile — nature de l'anomalie, localisation, photo jointe et niveau d'urgence saisis en quelques secondes depuis n'importe quel smartphone sans application à installer
- Qualification et priorisation — chaque signalement est examiné par le responsable technique, qualifié par type et priorisé avant assignation à une équipe
- Transformation en intervention — d'un clic, un signalement qualifié devient une demande d'intervention assignée à l'agent ou l'équipe compétente
- Suivi du statut en temps réel — de Signalé à Qualifié, En cours d'intervention et Clôturé, chaque étape est tracée et visible par les agents et les responsables
- Historique par localisation — les signalements et interventions passés sur un même site ou équipement sont regroupés pour identifier les anomalies récurrentes
- Tableau de bord territorial — volume de signalements par type, par zone géographique et par période pour anticiper la maintenance et orienter les priorités
Pour qui ?
- Agents de terrain — voirie, espaces verts, propreté urbaine — qui détectent des anomalies quotidiennement et ont besoin d'un moyen simple de les remonter sans retourner au bureau
- Chefs d'équipe — qui reçoivent les signalements, les qualifient et les transforment en interventions planifiées pour leurs équipes
- Responsables des services techniques — qui veulent une vue sur l'état du territoire et des données pour orienter les budgets de maintenance
- Communes de toute taille — des petites communes dont les agents polyvalents couvrent tout le territoire aux villes avec des équipes spécialisées par domaine
Questions fréquentes
Les citoyens peuvent-ils aussi soumettre des signalements via ce formulaire ?
Oui. Le formulaire de signalement peut être rendu accessible aux citoyens depuis le site de la commune. Les signalements citoyens arrivent dans le même espace que les signalements internes, avec une qualification distincte pour que les agents les traitent selon le bon processus. Cela évite de multiplier les canaux tout en maintenant une distinction claire entre remontées internes et externes.
Faut-il une connexion internet pour saisir un signalement depuis le terrain ?
Penco fonctionne depuis n'importe quel navigateur mobile avec une connexion internet. Dans les zones à faible couverture, l'agent peut noter ses observations et saisir ses signalements dès qu'il retrouve du réseau — le formulaire reste accessible sans application dédiée à installer.
Comment éviter que les signalements doublons sur un même problème ne créent des interventions redondantes ?
Penco permet de regrouper les signalements portant sur un même site ou équipement dans une fiche unique. Avant de qualifier un nouveau signalement, l'agent peut vérifier si un signalement similaire existe déjà dans la même zone et les fusionner pour éviter une double intervention.
Cas d'usages associés
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